CRM选型指南：从领先者中挑选您的最佳拍档！
时间: 2024-12-17 11:27:18 来源: 米乐足球平台app下载
CRM系统（Customer Relationship Management），我们在商业领域常听说的客户关系管理系统，也就是CRM系统（Customer Relationship Management），其是一款能够最终靠信息化手段来自动化、规范化管理客户关系和客户数据的软件系统。
而作为企业管理中的热门选手，CRM系统不仅承载着企业深化客户洞察、优化客户体验、提升销售效率的重任，更是推动企业数字化转型、实现业务增长的重要引擎。但面对市场上琳琅满目的CRM系统，如何明智的选择一款真正适合自身业务需求的CRM系统也是如今许多企业要面临的难题。
选择一款契合的CRM系统，就像寻找一位志同道合的拍档，需要双方默契配合，共同应对市场挑战。一个优秀的CRM系统，能够精准捕捉客户的真实需求，优化销售流程，提升客户服务质量，从而助力公司实现业务增长和利润最大化。而一个不合适的CRM系统，则可能让企业陷入数据孤岛、流程混乱的困境，甚至拖累整体业务发展。
我们旨在本篇文章中为您呈现一份详尽的CRM选型指南，从市场上热门的CRM系统中精选出10款‘领先者’，通过对比分析它们的部署方式、功能、性价比等关键指标，帮助您从众多选择中挑选出最对自己最合适的最佳拍档。无论您是初创企业、中型企业还是大规模的公司，无论您的业务需求是侧重于销售、营销还是客户服务，本文都将为您提供有价值的参考和启示。让我们大家一起踏上这场寻找最佳智能CRM软件的探索之旅吧！
首先让我们向您介绍当前CRM系统常用的两种部署方式——本地部署和云端部署。
将CRM系统部署在企业内部的服务器或计算机上，由企业自行负责维护和管理。
数据安全性高：本地部署的CRM系统会将数据存储在企业内部的服务器上，由企业自行负责维护和管理，避免数据泄露给第三方或受到网络攻击的风险。特别适用需要处理敏感信息的企业。
更低的使用成本：从经常使用的角度来看，软件安装好后企业就无需再支付租用费用，因此三五年下来，其使用的成本会更低，也就是说相比每年付费型的CRM要更省钱。
前期成本略高：本地部署的CRM系统为一次付费终身使用，总体费用是要比初始只租一年的CRM软件要多一些，且在部署开始前企业要提供云服务器（每年费用约3千左右），或者提供一台性能较好的电脑将系统部署在局域网也能节约更多费用。
将CRM系统部署在云服务提供商的服务器上，公司能够通过互联网访问和使用系统。
快速部署：企业无需购买和维护硬件设备，只需按照使用时间或用户数量支付订阅费用，降低了企业的初期投入和运营成本。
数据安全性风险：虽然SaaS提供商会采取一系列安全措施来保护企业数据，但数据存储在云端仍存在一定的安全风险，如网络攻击、数据泄露等。因此，企业在选择SaaS提供商时需要仔细评估其安全能力和信誉。
网络依赖性：云端部署的CRM系统需要稳定的网络连接，网络故障或中断可能影响系统的访问和使用。
数据掌控力较弱：企业对数据的掌控力相对本地部署CRM系统较弱，需依赖云服务提供商的数据管理和维护服务。因此，企业需要确保拥有稳定的网络环境和足够的带宽来支持系统的运行。
综上所述，CRM的部署方式也是企业在选型契合自身的CRM时需要考虑的因素。
纷享销客创立于2011年12月，其以“连接型CRM”为独特定位，致力于为企业提供内部销售管理、伙伴销售管理及终端客户管理一体化解决方案。
纷享销客主要提供云端部署（Saas）的部署方案，由云服务提供商负责建立、维护与管理的工作，企业通过互联网接入系统。
功能：纷享销客以开放的企业级通讯为基础架构，为企业提供了多维度服务数据分析、客户管理、销售管理、营销管理、企业IM沟通等服务，而纷享销客在CRM核心场景中提供的写跟进、提订单、批审批等功能，也都大幅提高了销售任务的效率。
客户管理：纷享销客提供了全面的客户数据报表，支持对销售、客户、订单等多维度数据的收集与分析。
销售管理：纷享销客支持销售预测、销售漏斗管理、订单管理等功能，企业能够最终靠这些服务来逐步优化销售流程，提高团队工作效率。
营销管理：其拥有的营销自动化、智能营销等功能，能够帮助企业实现精准营销，并提高营销效果。
服务管理：支持客户服务、投诉处理等功能，企业可以借助这些来为客户提供优质的售后服务，以此提高客户满意度和忠诚度，促进双方长期合作。
企业IM沟通：具备企业IM沟通功能，支持企业微信和钉钉等多个主流通讯工具，方便企业内部沟通协作，实现业务协同。
定制化能力：纷享销客支持低代码、无代码等定制化能力，以及BI分析能力。企业可以根据自身业务需求，快速定制和优化系统，提高系统的实用性和灵活性。
纷享销客的性价比在国内CRM产品中属于较高的几个产品之一，作为一款功能全面、操作简单的CRM系统，其性价比相对较高：不仅因为其拥有强大的功能模块以及定制化能力，同时纷享销客还提供了定制化开发、SaaS等多种购买方案，且提供一定人数规模的免费使用，以满足不同规模和需求的企业。因此不同规模的企业可以根据自身情况来选择最合适的购买方式。
知客CRM所属的上古软件有限公司成立于2007年，至今已有超过17年的行业经验，拥有丰富的大项目开发和实施经验，其致力于通过先进的CRM系统帮助企业提升销售效率和客户管理能力。
知客CRM主要提供本地化部署，即私有化部署。这种部署方式意味着企业买断了CRM软件，其拥有软件和数据的所有权。企业只需提供服务器，软件厂商会提供全部的安装部署服务，整个过程便捷快速。这种部署方式提供了更高的控制度和定制性，数据保留在本地，对于需要严格数据控制和安全性的公司来说，是一个很好的选择。而如果无法提供服务器进行本地部署，知客CRM也为企业提供了极其优惠的租用服务（每人每天1.66元）。
知客CRM拥有客户管理、销售管理、市场营销、数据分析等多个核心功能以及工作流引擎，其功能全面且强大，涵盖了从客户管理、销售管理到市场营销等多个方面。
完善的销售资料管理中心：知客CRM会记录每个员工的工作情况、行动记录、客户痕迹管理、商机订单等，这些客户资料永属公司所有。
客户资料导入功能：知客CRM支持客户资料的录入和划分，方便销售人员专门打电话进行销售。
问卷调查功能：可以在CRM中自由设计问卷表，并用数据表和图表收集数据并进行统计，帮助企业了解市场情况。
数据管理和报表功能：知客CRM提供了业绩简报、销售报表、销售人员排行榜等功能，企业可以借助这些功能来管理销售数据，掌握销售细节。
知识库功能：知客CRM提供了专门的区域让企业上传所有针对销售、竞争对手、市场和产品的知识文章，这样不仅可以进行分类管理，也方便新人学习和查询。
销售工作流引擎：通过设定各种有效的销售工作审批流程，使企业更加规范和高效。
数据的安全性以及一次付费、终身使用的定价策略或更低廉的每人每月价格选项（每人每天1.66元）使得知客CRM拥有优秀的性价比（专业版终身使用仅需16800），是中小企业实现客户关系管理和销售管理数字化转型的优选方案。因此很明显，知客CRM非常适合寻求长期成本控制、对客户关系管理有较高要求、希望以较低成本实现长期收益的企业。
作为全球领先的老牌云计算服务提供商之一，Salesforce CRM绝对是优秀的企业协助者！
alesforce主要采用云端部署的部署方式。Salesforce的云端部署使得系统可以随着企业业务的增长而轻松扩展，同时系统升级也由Salesforce负责，企业无需担心技术更新问题。
Salesforce CRM拥有客户管理、销售管理、营销自动化、内容管理等核心功能，这些功能涵盖了销售、客户服务、市场营销等多个方面，足以满足企业多样化的业务需求，并且作为一个基于云的平台，Salesforce CRM具有易定制和可扩展的特点，企业可以根据自身需求随时调整和优化系统。
销售管理：Salesforce提供了强大的销售管理功能，包括销售线索管理、销售预测、销售管道跟踪等功能，这些功能可以帮助销售团队更有效地开展工作，提高销售业绩。
服务管理：通过Service Cloud，Salesforce能够为企业提供客户服务管理功能，其包括客户服务的请求处理、案例管理、客户满意度调查等，帮助企业提升客户服务质量和效率。
市场营销：Marketing Cloud为企业提供了全面的市场营销功能，包括电子邮件营销、社交媒体营销、广告管理等，帮助企业更好地了解市场需求。
数据分析：Salesforce的分析功使企业能够从数据中发现可操作的见解，例如趋势、模式和预测，通过分析历史数据和监控关键绩效指标（KPI），企业可以做出数据驱动的决策。
自定义和集成：通过Salesforce提供的丰富的API和集成工具，企业可以根据自身需求来定制和集成应用，满足需要的特定业务需求。
Salesforce CRM在功能和性能上表现出色，加上带来的长期效益和竞争优势，其性价比是较高的，并且Salesforce CRM提供了灵活的价格方案和多种部署选项（如云端和本地部署），以满足不同企业的预算和需求。不过考虑到其定价对于小型企业来说可能相对较高，因此中小企业在选择Salesforce CRM时需要权衡其成本与收益。
作为在市场上定位为企业级CRM领导品牌的SaaS云端客户关系管理系统，销售易CRM融合了移动互联（Mobile）、社交网络（Social）以及云计算（Cloud）等先进技术，致力于通过数字化手段来优化企业流程，提升企业运营效率。
销售易的云端部署模式基于SaaS（软件即服务），用户可以利用互联网访问系统，无需担心硬件和基础设施的维护。
通过销售易的客户关系管理功能，企业可以全面了解客户信息。销售易的销售管理和业务协同服务能帮助企业对销售机会、订单、合同等进行跟踪和管理，并且销售易提供了多种数据分析工具，企业可以通过数据分析功能来深入了解企业销售业绩、客户行为等数据。
销售自动化：销售易提供线索管理、客户管理、销售预测、销售管道跟踪等功能，帮助销售团队更有效地开展工作，提高销售业绩。并且销售易还支持移动办公，让销售人员可以随时随地访问客户信息，提高工作效率。
营销自动化：提供电子邮件营销、短信营销、社交媒体营销等功能，帮助企业更好地了解市场需求，制定有效的营销策略。
客户服务：提供客户服务请求处理、案例管理、客户满意度调查等功能，帮助企业提升客户服务质量和效率。同时销售易还支持多渠道接入，客户可以通过电话、邮件、社交媒体等多种方式与企业进行互动，提高客户满意度。
数据分析：销售易提供丰富的数据分析功能，包括销售数据分析、客户行为分析、市场趋势分析等，帮助企业从数据中发现有价值的洞察，为决策提供支持。
销售易CRM在性价比方面表现出色，它以其全面的功能、灵活的定制性、高效的运营管理以及适合用户快速上手的界面设计和操作流程，为公司可以提供了高价值的客户关系管理解决方案。并且其提供了多种收费模式，让企业可以根据自身规模和需求来选择合适的版本和付费方式，以此降低企业的初期投入成本。
瑞泰CRM，全称瑞泰信息CRM，由苏州瑞泰信息技术有限公司（简称“瑞泰信息”）提供。瑞泰信息的核心产品包括瑞泰G+CRM系列产品和低代码平台瑞泰R平台，这些产品帮助企业构建以客户为中心、数据驱动的营销服务数智化体系，实现企业与客户的链接，推动企业可持续增长。
瑞泰CRM支持本地部署和云端部署：对于数据安全性和可控性有较高要求的企业，瑞泰CRM提供了本地部署方案，而对于追求快速部署、低成本和灵活性的企业，瑞泰CRM也提供了云端部署方案。
瑞泰CRM致力于助力行业标杆企业实现营销数字化转型，布局全球化营销服务一体化，其提供了包括官网、市场活动、广告、微信、短信、邮件等多种渠道，企业可以通过这些渠道进行获客，让企业持续获取更多高质量的线索。
线索与商机管理：瑞泰CRM实现了各渠道线索的统一管理，支持建立线索转化标准、精准化培育线索、加速线索转化。同时标准化销售流程，支持定义商机流程阶段与关键步骤，让销售团队可以快速上手，加速商机跟进与转化。
客户关系管理：瑞泰CRM提供了全面的客户信息管理，包括客户基本信息、交易历史、服务记录等等功能，这些功能形成了360度客户视图。企业可以通过客户公海池统一管理客户资源，最大化客户价值。
销售与服务管理：CRM支持销售过程管理、销售预测、订单交付等功能，同时提供客户服务请求处理、客户投诉管理等服务，帮助企业提升销售业绩和客户满意度。
数据分析与决策支持：通过瑞泰CRM，企业可以基于客户、线索、商机、销售等多维度进行数据洞察，提供可视化报表和决策支持，帮助企业了解市场和客户趋势，制定科学的营销策略和决策支持。
瑞泰CRM通过提高销售效率、客户满意度和忠诚度等方面，可以帮助企业实现更高的投入产出比，同时其拥有专业的技术团队和售后服务团队，也能够为公司可以提供定制化的解决方案和优质的服务体验。而在这些基础上，瑞泰CRM也为企业提供了多种收费模式，如按用户数、功能模块收费等，企业可以根据实际需求选择最适合自己的收费模式，降低成本。因此瑞泰CRM整体的性价比是偏高的。
销帮帮CRM是一款创新的移动CRM专业应用，其设计理念是优秀的用户体验、轻量化设计以及协同工作。它融合了客户精细管理、业绩目标管理、销售机会管理、销售行为管理、团队协作管理、数据可视化等核心功能于一体，旨在让CRM真正成为销售人员的打单利器，帮助企业提升业绩。
销帮帮CRM同时支持本地部署和云端部署：对于数据安全性和可控性有较高要求的企业，其提供了本地部署方案，而对于追求快速部署、低成本和灵活性的企业，销帮帮CRM也提供了云端部署方案
销帮帮CRM可以记录客户的基础信息以及销售与客户跟进服务过程中的活动记录，包括客户跟进、客户状态、客户地址等详细信息。同时，系统还支持客户分类、客户筛选、客户关怀等功能，这些功能都可以帮助企业更好地管理客户资源。
合同与订单管理：系统支持合同订单的创建、审批、执行和跟踪，确保合同订单的准确性和及时性。此外，还可以对合同订单进行统计分析，帮助企业了解销售情况和市场动态。
售后管理：销帮帮CRM提供售后工单管理功能，可以记录客户的售后问题、处理进度和解决方案。通过售后管理功能，企业可以更好地了解客户的需求和反馈，提高客户满意度和忠诚度。
资金管理：系统支持销售收款、退款、发票等资金管理功能，帮助企业实现资金的流转和监控。同时，还可以对销售数据进行统计分析，为企业的财务决策提供有力支持。
搜客与获客：销帮帮CRM提供搜客功能，可以通过多种渠道搜索潜在客户，提高获客效率。同时，系统还支持客户画像和数据分析，帮助企业更精准地定位目标客户。
呼叫中心：集成呼叫中心功能，支持电话、短信、邮件等多种沟通方式，方便企业与客户的沟通互动。
API对接与移动办公：系统支持API对接，可以与其他企业系统进行数据交换和集成。同时，销帮帮CRM还提供移动办公功能，支持手机、平板等移动设备访问系统，实现随时随地办公。
销帮帮CRM在性价比方面表现出色：其功能丰富且实用，并且其还提供了优质的服务和支持，包括系统培训、技术支持、售后服务等。同时销帮帮也提供了多种价格方案，企业可以根据自己的需求和预算选择适合的价格方案，相比其他CRM系统，销帮帮CRM的定价相对合理且透明，降低了企业的成本负担。
Microsoft Dynamics 365是微软公司推出的一款企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）软件。
虽然主要是作为一款云端解决方案，但Microsoft Dynamics 365也支持本地部署的解决方案。Dynamics 365的云端部署版本是以按需订阅的授权方式来提供基于角色的灵活授权，这可以满足轻量化用户和全功能用户的不同需求。
Microsoft Dynamics 365功能全面，其提供的销售管理、客户服务管理、财务管理、运营管理等功能涵盖了企业的多个核心部门，包括销售、客户服务、财务、运营等。并且Dynamics 365还支持自定义和配置，企业可以根据其特定的业务流程和需求，选择相应的模块和功能进行使用。
销售自动化：Dynamics 365提供了销售漏斗管理、销售预测、销售机会跟踪等功能，帮助销售团队提高销售效率和转化率。
客户服务：通过集成的客户服务模块，企业可以快速响应客户需求，提供个性化的服务解决方案，提高客户满意度和忠诚度。
市场营销：Dynamics 365的市场营销模块支持邮件营销、短信营销、社交媒体营销等多种营销方式，帮助企业精准定位目标客户，提高营销效果。
项目管理：提供项目计划、资源分配、进度跟踪等功能，帮助企业高效管理项目，确保项目按时交付。
财务管理：集成的财务管理模块支持会计核算、成本控制、财务报表等功能，帮助企业实现财务的精细化管理。
供应链管理：Dynamics 365的供应链管理模块支持采购管理、库存管理、物流配送等功能，帮助企业优化供应链流程，降低成本。
商业智能：通过内置的商业智能工具，企业可以对复杂业务数据进行多维度分析，为决策者提供直观的前瞻洞察。
Microsoft Dynamics 365的功能全面且高度可定制，并且提供了直观易用的界面和丰富的功能，同时Dynamics 365还支持多设备和多平台运行。但考虑到其购买和维护成本相对较高，尤其是对于中小型企业来说，可能会超出其预算范围，因此更推荐大型企业购买采用。
简道云是帆软公司推出的零代码应用搭建平台，自上线以来迅速成长为国内零代码领域的领军企业。凭借丰富的垂直场景套件经验和强大的技术支持，简道云为企业提供了多种高效、智能的客户关系管理解决方案。
简道云CRM功能全面，涵盖了客户关系管理、销售过程管理、营销管理、售后管理等多个方面，并且简道云支持企业根据自身需求进行模块配置、流程设计、页面布局等自定义操作，以此实现个性化管理，再加上其简洁直观的界面设计，使得简道云在中小企业市场中赢得了广泛的认可和好评。
客户管理：简道云CRM提供了完善的客户信息管理功能，包括客户资料录入、查询、修改、删除，同时简道云还支持客户分类、客户标签、客户跟进记录等等，这些功能让公司能够更好地了解客户需求和动态。
销售管理：简道云CRM提供了销售机会管理、销售预测、销售管道跟踪等功能，帮助企业更好地管理销售流程和提高销售业绩，并且其还支持销售自动化，可以自动完成一些重复性任务，提高团队工作效率。
市场营销：系统提供的市场活动管理、营销计划制定和执行等功能，可以帮助企业更好地制定营销策略和评估营销效果。
客户服务：简道云CRM提供了客户服务请求处理、客户服务记录、客户满意度调查等功能，帮助企业提升客户服务质量和效率。
数据分析：简道云强大的数据分析功能可以实时生成各种报表和图表，帮助企业从数据中发现有价值的洞察和趋势。同时，还支持自定义报表和数据分析功能，满足企业的不同需求。
自定义和集成：简道云CRM提供了丰富的自定义选项和集成能力，企业可以根据自身需求进行模块配置、流程设计、页面布局等自定义操作，同时简道云系统也支持与其他业务系统（如OA、财务、ERP等）无缝集成，可以实现数据互通和业务流程优化。
在性价比方面，简道云CRM一直是以其高性价比著称。相较于主要服务大客户或跨国企业的CRM系统来说，简道云CRM的价格更为亲民：其灵活的定价策略和按需付费的模式也使得中小企业可以根据自身预算和需求选择合适的套餐和服务。
明显的价格优势加上功能模块丰富、灵活性强，这些特点使得简道云CRM在中小企业市场中具有很高的性价比。
八百客CRM作为中国企业云计算和SaaS（软件即服务）市场和技术领导者，在多个方面展现出了其独特优势，也以其强大的功能和灵活的部署方式赢得了众多企业的信赖。
八百客CRM主要提供SaaS（软件即服务）的部署方式，八百客CRM的云端部署方式使得企业无需自行购买和维护服务器等IT基础设施，降低了IT成本。此外，八百客CRM的云端部署还提供了多租户架构，使得多个企业可以共享同一套系统资源，进一步降低了成本。
八百客CRM系统涵盖了销售管理、市场营销、客户服务、合同管理、项目管理等多个功能模块，能够满足企业客户关系管理的各个环节需求。
客户管理：八百客CRM提供了完善的客户信息管理功能，包括客户基本信息、交易历史、互动记录等。企业能够最终靠系统快速了解客户情况，为制定个性化的营销策略和服务方案提供依据。
销售管理：系统支持销售漏斗管理、销售机会跟踪、销售目标设定等功能，帮助销售团队提高销售效率和转化率。同时，系统还可以自动生成销售报告和分析，为销售团队提供数据支持。
市场营销：八百客CRM提供了邮件营销、短信营销等多种营销方式，支持企业精准定位目标客户，开展个性化的营销活动。系统还可以对营销活动的效果进行跟踪和评估，帮助企业优化营销策略。
客户服务：系统提供了客户服务工单管理、客户反馈处理等功能，帮助企业快速响应客户需求和问题，提高客户满意度和忠诚度。
数据分析与可视化：八百客CRM提供了强大的数据分析工具，支持企业对销售数据、客户数据等进行多维度分析。同时，系统还提供了丰富的可视化报表和图表，帮助企业直观地了解业务情况。
八百客CRM在性价比方面表现突出。其SaaS模式的定价方式使得企业能够按需付费，避免了高昂的初期投资。同时，八百客CRM凭借其丰富的功能模块、强大的自定义能力和多平台支持（包括Web端、手机App等）可以满足不同规模企业的需求。
用友CRM是用友公司开发的一款专业的客户关系管理系统，旨在帮助企业全面管理和优化与客户的关系，提升客户满意度，并实现销售业绩的增长。
用友CRM提供了采用SaaS模式的云端版本以及本地部署版本，企业可以根据自己的需求来选择。
用友CRM系统涵盖了客户信息管理、销售管理、市场营销管理、客户服务管理等多个模块，通过这一些功能，企业可以建立完整的客户档案，管理并预测销售线索和销售机会，进行市场活动的策划与执行，并且用友CRM还支持与其他企业管理系统的集成，如ERP系统、财务系统等，实现数据的无缝对接和业务流程的协同。
客户信息管理：用友CRM全面整合了客户的动态业务信息，包括联系方式、交易历史、客户需求、联系历史等，方便企业随时了解客户状态，提供个性化服务。
销售管理：CRM提供了销售流程管理、销售机会挖掘、销售预测等功能，帮助企业更好地管理销售团队，提高销售业绩。
市场营销：支持邮件营销、活动管理等多种营销手段，帮助企业进行市场推广和品牌建设。
服务管理：用友CRM提供客户服务请求处理、客户投诉管理等功能，帮助企业及时响应客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
数据分析：通过数据挖掘和分析工具，用友CRM可以帮助企业了解市场和客户趋势，制定科学的营销策略和决策支持。
用友CRM系统在价格上具有明显优势，其相比同类产品在价格上更为亲民，但用友CRM系统在功能和性能上并不逊色，它提供了全面的客户关系管理解决方案，可以帮助企业实现高效的客户关系管理，提升销售业绩和客户满意程度，同时降低运营成本。
我们不难发现，如今智能CRM软件的市场竞争日益激烈，每一款产品在效率提升、功能丰富性和用户体验优化上都展现出了独特的优势。相信未来随着AI、大数据等技术的进一步融合，智能CRM软件也将更加智能化、个性化，为企业带来更深远的影响。
也正因如此，企业在选择智能CRM软件时，也需充分考虑自身的业务需求、预算限制以及市场趋势，通过对比不同CRM系统的效率、功能和性价比，企业以此选择出最对自己最合适的CRM系统，并为企业带来更加高效、智能的客户关系管理体验！#crm#
